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    • 青岛自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 
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    表示组织未来期望达到的一种状态的是 

    • A、组织的使命                       
    • B、组织的宗旨   
    • C、组织的核心价值观            
    • D、组织的愿景 

    创立了世界上第一个认证标志的国家是 

    • A、美国            
    • B、英国          
    • C、德国            
    • D、日本 

    质量管理


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